Wir unterstützten Sie umfassend bei der Definition und toolorientierten Abstimmung Ihrer SLA-/OLA-/UC-KPIs, sowie etwaiger, korrespondierender Finanz-KPIs (Kosten, Boni, Pönale). Desweiteren unterstützen wir Sie bei der Vorbereitung Ihrer SLA- und Service-Stammdaten (CMDB) für die Automation des Q-Board Service Level Managements. Somit steht einer zeitnahen und effizienten Implementierung Ihrer kundenorientierten IT-SLM-Lösung durch Q to be nichts im Wege.
Für jedes unserer Produkte bieten wir verschiedene Schulungen an. I.d.R. finden diese Inhouse statt (also bei Ihnen), damit sich die Schulungsinhalte auch direkt an Ihren Daten und Ihrer Umgebung ausrichten können. Fragen Sie Ihren Ansprechpartner nach individuellen Terminen.
Wir unterstützen Sie mit all unserer Erfahrung bei der Implementierung und Einführung der unterschiedlichen Werkzeuge. Ein dedizierter Ansprechpartner begleitet Sie von der Erstinstallation an und steht Ihnen auch danach weiter zur Verfügung. Während der Implementierung findet im optimalen Fall bereits der Know-How-Transfer an Ihre Mitarbeiter statt, sodass Sie rasch in der Lage sind, die Software selbständig zu administrieren.
Wir stehen Ihnen mit unserem
Q to be Service Desk zur Verfügung. Ihre Incidents werden gemäß den vereinbarten Reaktionszeiten bearbeitet.
Um einen optimalen Betrieb sicherzustellen, bietet die Q to be folgende Wartungs- und Supportdienstleistungen an:
- Softwareupdates (Fixes, Patches)
- Neue Releases (ca. 1/Jahr)
- Persönliche Hotline 5x8
- Online Service Desk 7x24
- Remotesupport (VPN erforderlich)